在处理负面舆情时，公关人员需要采取多种措施来清除或减轻舆情的影响。以下是常用的一些公关策略：
- 及时回应：公关人员需要迅速回应负面舆情，并就所涉及的问题提供真实可信的信息。及时回应可以有效的遏制舆情的扩散，并降低负面影响。
- 主动公开：公关人员可以通过自媒体平台或公开声明等方式主动向外界披露信息，提供有利于自己的证据、数据及信息，让大众了解真相。
- 组织活动：通过一些正面的活动组织，如公益活动、社区服务等方式，让公众感受到品牌的正能量。
- 积极沟通和反馈：公关人员与用户积极沟通和反馈，且在交流中表现出真诚的态度，积极回应用户提出的问题，让更多的用户感受到服务品牌的“人性化”。
- 追求长久效益：公关人员应该制定长期规划，避免处理舆情的过程中临时抱佛脚，该吸取负面舆论后即刻停止维护“正面画面”的做法，实现长期预防与追求可持续解决步骤。